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以“三心”换满意-市地税局纳服中心开展“我该怎么做”主题大讨论
发布日期:2018-03-05来源:政治处浏览次数:

近日,池州市地税局纳税服务中心就“提升纳税人满意度'攻坚年'——我该怎么做”为主题展开大讨论活动。办税大厅人员、科室人员、导税人员、12366工作室、大厅实训公务员等所有参会者都围绕主题积极发言、献言献策,并纷纷表态以纳税人为中心做好本职本岗工作。

保持恒心,增强为纳税人服务本领。窗口是与纳税人互动最频繁、接收纳税人诉求最直接的场所。窗口人员必须提升自身责任意识,牢固树立“终生学习”和“终生锻炼”的理念,增强自身本领和身体素质,以扎实的理论功底、熟练的软件操作、向上的精神面貌,服务好纳税人,解决好纳税人的涉税难题,力求纳税人明白缴税。

永葆爱心,懂得站在纳税人的角度想问题。在日常与纳税人的交往中,始终秉承“以纳税人为中心”的理念,特别是办税高峰期这种对窗口考验最大的时期,在服务中更要不断提高办事效率,改进服务态度,形成窗口与纳税人的良好互动,让纳税人满意而归。

坚持耐心,用心倾听纳税人涉税诉求。纳税人素质参差不齐,特别是自然人纳税人,与税务机关大多“只打一次照面”,有些纳税人不能很好表达自身诉求,这就需要窗口人员耐心倾听纳税人诉求,引导纳税人说出有用信息,力求为纳税人做到“马上就办,办就办好”。

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Produced By STCMS PublishDate:2018-07-05 14:31:51